Gestion De Services (ITIL)
DIGI ACT propose de vous accompagner dans vos projets d’intégration des meilleurs pratiques ITIL à votre gestion de service à travers la norme ISO/IEC 20000. Cette norme mondialement reconnue dans le domaine vous aidera à fiabiliser votre gestion des TI, intégrer le personnel, les processus et la technologie afin de développer les services informatiques qui soutiennent vos objectifs business.
Les bénéfices recherchés sont la professionnalisation des services rendus en interne comme externe. La fiabilité, constance, efficacité et efficience sont les avantages recherchés et atteint à travers l’intégration de processus supportant tout le cycle de vie d’un SI.
Nos services, non exhaustifs, tournent autour des axes suivants :
- Etude de cadrage et élaboration du plan de projet
- Support à la mise en place d’un système de management de service (SMS)
- Accompagnement à la définition d’une politique et des processus de gestion du service (Gestion du catalogue, des fournisseurs, du budget, des changements, conception, transitions, incidents, problèmes, …)
- Support à la définition de l’organisation et de la gouvernance de gestion de service
- Support à la définition des mesures/ contrôles et à la révision de la performance du SMS
- Formation des utilisateurs
DIGI ACT vous propose des offres adaptées à votre organisation et intégrant efficacité et efficience.
Contactez-nous pour plus d’informations.
