Pourquoi devriez-vous y participer ?
La formation ISO/CEI 20000 Lead Auditor vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour réaliser des audits de Système de management des services des TI en appliquant les principes, les procédures et les techniques d’audit généralement reconnues. Durant cette formation, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour planifier et réaliser des audits internes et externes, en conformité avec la norme ISO 19011 et le processus de certification d’ISO/CEI 17021-1.
Grâce aux exercices pratiques, vous serez en mesure de maîtriser les techniques d’audit et disposerez des compétences requises pour gérer un programme d’audit, une équipe d’audit, la communication avec les clients et la résolution de conflits.
Après avoir acquis l’expertise nécessaire pour réaliser cet audit, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor ». Le certificat PECB atteste que vous avez acquis les capacités nécessaires pour l’audit des organisations selon les meilleures pratiques d’audit.
À qui s’adresse la formation ?
- Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de certification du Système de management des services des TI
- Responsables ou consultants désirant maîtriser le processus d’audit du Système de management des services des TI
- Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du Système de management des services des TI
- Experts techniques désirant préparer un audit du Système de management des services des TI
- Conseillers spécialisés en management des services des TI
Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement d’un Système de management des services des TI conforme à la norme ISO 20000
- Expliquer la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1, ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires
- Comprendre le rôle d’un auditeur : planifier, diriger et assurer le suivi d’un audit de système de management conformément à la norme ISO 19011
- Savoir diriger un audit et une équipe d’audit
- Savoir interpréter les exigences ISO/CEI 20000-1 dans le contexte d’un audit du Système de management des services des TI
- Acquérir les compétences d’un auditeur dans le but de : planifier un audit, diriger un audit, rédiger des rapports et assurer le suivi d’un audit, en conformité avec la norme ISO 19011
Approche pédagogique
- Cette formation est basée à la fois sur la théorie et sur les meilleures pratiques utilisées dans l’audit du Système de management des services des TI
- Les cours magistraux sont illustrés par des exemples basés sur une étude de cas
- Les exercices pratiques sont basés sur une étude de cas qui inclut des jeux de rôle et des présentations orales
- Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification
Prérequis
Une bonne connaissance de la norme ISO/CEI 20000 et des connaissances approfondies sur les principes de l’audit.
Programme de la formation
Jour 1 : Introduction au Système de management des services des TI et à la norme ISO/CEI 20000
Jour 2 : Principes, préparation et déclenchement de l’audit
Jour 3 : Activités d’audit sur site
Jour 4 : Clôture de l’audit
Jour 5 : Examen de certification
